Questions fréquentes

Merci de votre visite sur notre site, si vous souhaitez plus d’information c’est ici :

Vous avez une question sur les agendas Exacompta ? sur une commande ? un délai de livraison ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous laisser un message via le formulaire de contact, pour que nous vous aidions au plus vite.

Pensez à vérifier votre boite SPAM (courriers indésirables) car les réponses s’y glissent parfois.

Vos mails seront lus tous les jours sauf Week-end et jours fériés par notre service client et une réponse vous sera faite par mail ou par téléphone, surtout n’oubliez pas de bien renseigner vos coordonnées.

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Les produits

Où les agendas Exacompta sont-ils fabriqués ?

Dans notre atelier de fabrication quai de Jemmapes 75010 Paris

Pourquoi certains produits sont en coloris aléatoires ?

Car pour le moment nous ne pouvons pas ouvrir toutes les références à la couleur, mais ce sont des coloris mixtes qui peuvent convenir à toutes et tous.

Quelles sont les certifications environnementales ?

Nos articles de papeterie certifiés PEFC sont issus de forêts gérées de manière responsable, de sources recyclées et contrôlées. La plupart de nos cuirs en collection proviennent de tanneries certifiées LWG dont le processus de fabrication est respectueux de l’environnement. Les articles concernés sont signalés sur notre site.

Puis-je demander une fabrication spéciale sur un article ?

Il est possible de réaliser des fabrications spéciales sur la base des produits existants en collection. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire afin d’étudier la faisabilité de votre demande et d’établir un devis.

Proposez-vous une option paquet cadeau ?

Nous ne proposons pas ce service actuellement, mais nous travaillons à le mettre en place.

Commande

Comment faire un achat sur www.agendas-exacompta.com

C'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Choisir votre produit et le mettre dans votre panier
Accéder à votre panier et commandez
Renseigner les informations nécessaires (nom, prénom, adresses de facturation et de livraison)
Choisir votre mode d’expédition
Accepter les conditions générales de vente
Effectuer le paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Avec une carte bancaire Visa ou Mastercard. Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible (sous 24 heures au maximum) en envoyant un message au Service Client via le formulaire de contact.

Accusé de réception de ma commande

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Comment puis-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée sous forme électronique le lendemain de l’expédition de votre commande à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Dans votre compte, vous pouvez consulter votre facture dans la rubrique “Mon compte” puis “Mes commandes”. L’adresse de facturation sera celle que vous aurez indiquée lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez créé votre compte, vous pouvez consulter le statut actualisé de votre commande en temps réel.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai, après expédition de la commande, est de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Ce délai est donné à titre indicatif et n’est pas garanti.

Retour & remboursement

Comment s’effectuent les remboursements ?

Seuls les produits achetés et payés sur le site peuvent faire l’objet d’un retour directement par Exacompta. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer son retour, selon le code de consommation français les articles L211-18 à L221-28 - R221-1 & R221-13. Passé ce délai aucun retour ne sera accepté sauf accord par nos services pour vice caché.
Remboursement total des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour.
Les frais de retour des produits commandés sur le site www.agendas-exacompta.com sont à la charge du client. À réception du produit, une procédure de remboursement sera lancée directement sur la carte ayant servi à l’achat initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Seuls les produits achetés et payés sur le site Mignon peuvent faire l’objet d’un retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer votre retour, conformément au Code de la consommation (articles L211-18 à L221-28 - R221-1 & R221-13). Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf accord par nos services pour vice caché. Remboursement intégral des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Les frais de retour des produits commandés sur le site www.mignon-paris.com sont à la charge du client. En cas de détérioration ou de diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une dépréciation pourra être appliquée sur la valeur du remboursement.

Divers

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