Merci de votre visite sur notre site, si vous souhaitez plus d’information c’est ici :
Vous avez une question sur les agendas Exacompta ? sur une commande ? un délai de livraison ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous laisser un message via le formulaire de contact, pour que nous vous aidions au plus vite.
Pensez à vérifier votre boite SPAM (courriers indésirables) car les réponses s’y glissent parfois.
Vos mails seront lus tous les jours sauf Week-end et jours fériés par notre service client et une réponse vous sera faite par mail ou par téléphone, surtout n’oubliez pas de bien renseigner vos coordonnées.
Les produits
Où les agendas Exacompta sont-ils fabriqués ?
Dans notre atelier de fabrication quai de Jemmapes 75010 Paris
Pourquoi certains produits sont en coloris aléatoires ?
Car pour le moment nous ne pouvons pas ouvrir toutes les références à la couleur, mais ce sont des coloris mixtes qui peuvent convenir à toutes et tous.
Le produit que je désire est épuisé.
Lorsqu’un article est noté épuisé, il est peut-être en refabrication mais ce n’est pas systématique. Pour des raisons écologiques, nous ne réimprimons pas les produits portant un millésime si les quantités demandées ne sont pas suffisantes mais nous vous proposerons de le trouver chez l’un de nos revendeurs. Nous pourrons également vous conseiller un produit similaire. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact.
Commande
Comment faire un achat sur www.agendas-exacompta.com
C'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Choisir votre produit et le mettre dans votre panier
Accéder à votre panier et commandez
Renseigner les informations nécessaires (nom, prénom, adresses de facturation et de livraison)
Choisir votre mode d’expédition
Accepter les conditions générales de vente
Effectuer le paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Avec une carte bancaire Visa ou Mastercard. Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible (sous 24 heures au maximum) en envoyant un message au Service Client via le formulaire de contact.
Accusé de réception de ma commande
Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez créé votre compte, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Mes commandes » de votre compte.
Si vous avez décidé de ne pas créer de compte, vous serez averti par mail de l’expédition de votre commande.
Comment recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée sous forme électronique le lendemain de l’expédition de votre commande à l’adresse mail renseignée lors de la commande
Si vous avez créé votre compte, vous pouvez voir votre facture sous format électronique dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
L’adresse de facturation sera celle que vous aurez indiquée lors du passage de votre commande.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 3/5 jours ouvrés est donné à titre indicatif et n’est pas garanti, mais nous pouvons vous demander un peu plus de patience si l’agenda est en rupture et que nous le refabriquons pour vous
La livraison est effectuée par la Poste en Colissimo ou lettre verte pour la France métropolitaine en fonction du ou des produits commandés. Le(s) produits sera(ont) livré(s) au lieu indiqué par l'acheteur lors du passage de sa commande. Les frais de port seront fonction du poids du ou des produits commandés.
Retour & remboursement
Comment s’effectuent les remboursements ?
Seuls les produits achetés et payés sur le site peuvent faire l’objet d’un retour directement par Exacompta. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer son retour, selon le code de consommation français les articles L211-18 à L221-28 - R221-1 & R221-13. Passé ce délai aucun retour ne sera accepté sauf accord par nos services pour vice caché. Remboursement total des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour.
Un n° d’autorisation de retour vous sera envoyé par email (Joignez le bon de retour à votre colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, inscrivez le numéro de retour sur un papier libre.)
Les frais de retour des produits commandés sur le site www.agendas-exacompta.com sont à la charge du client. À réception du produit, une procédure de remboursement sera lancée directement sur la carte ayant servi à l’achat initial dans un délai de 5 jours ouvrés.
Divers
J’ai perdu mon mot de passe
Si vous avez perdu votre mot de passe, il est possible de le récupérer par mail. Pour cela, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ».
Comment m’abonner à la Newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information (Newsletter) en indiquant votre adresse mail sur la page d’accueil ou au moment de la création de votre compte.
Pour vous désabonner, c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » en bas de la Newsletter.
Quel est le meilleur navigateur pour le site ?
Le site www.agendas-exacompta.com est optimisé pour être vu sur Google Chrome | Firefox pour une meilleure navigation et affichage, mais vous pouvez utiliser les autres navigateurs.
